Une constance dans la qualité du service assurée par une certification selon la norme ISO 9001:2008 sur toutes les composantes de l’offre de BPO (IT et back-offices). Avec des revues mensuelles et des enquêtes de satisfaction régulières, nous entendons continuer à investir dans la qualité afin de servir au mieux nos clients.

Un haut niveau de sécurité garanti par l’obtention de la certification ISO 27001, qui couvre à la fois les risques informatiques mais également les risques de sécurité physique. Dans ce domaine, nous devons être irréprochables, du fait de notre activité de prestataire de services BPO afin de répondre aux demandes de nos clients, de plus en plus exigeants.

Une exigence renforcée en matière de gestion des risques opérationnels et de la sécurité, attestée par la certification ISAE 3402 type 2 (qui remplace désormais la norme SAS 70). Cette certification atteste de la pertinence et de l’efficacité des contrôles opérationnels mis en œuvre par CA-PBS pour sécuriser les traitements effectués pour le compte de nos clients. Plus de 100 contrôles ont lieu, tant au niveau du périmètre des activités informatiques que des activités de back-offices Titres et Espèces, et ont été étendus aux activités de la Direction Financière.